العقيد محمد آل قماش يكرم مسارات العالمية ويشيد بخدماتها النوعية
2019-01-28
عقدت شركة مسارات العالمية اليوم، في مقر معهد الدفاع المدني التابع للمديرية العامة للدفاع المدني ورشة العمل المتخصصة بعنوان (فن التعامل مع الجمهور) والتي تأتي في سياق برامج المديرية الهادفة إلى إعداد الكوادر البشرية وتأهيلها وتدريبها للقيام بأعمال الدفاع المدني لتمكينهم من أداء أدوارهم بكفاءة وفاعلية بالإفادة من الخبراء في التخصصات الميدانية والإدارية والتقنية وغيرها.
وافتتح الورشة مدير معهد الدفاع المدني العقيد محمد بن مرعي آل قماش، مركزًا على سياسة المعهد الرامية إلى إمداد منسوبي المديرية بأحدث المنهجيات والتقنيات اللازمة التي تتمحور حول تقديم أفضل خدمة للجمهور وحماية أرواحهم وممتلكاتهم، وأشار إلى الدور التي يؤديه المركز والأهداف التي يرنو إليها من خلال عقد البرامج التدريبية والتوعوية. وقدم درعًا تذكاريًا لشركة مسارات العالمية وأشاد بالشراكة المستمرة معها، وبما تقدمه من خدمةً نوعيةٍ للمعهد ضمن مسؤوليتها المجتمعية، ونوه إلى ضرورة تعزيز هذه الشراكة وتوسيع مجالاتها.
وفي بداية الورشة التدريبية قدم الرئيس التنفيذي لشركة مسارات العالمية الأستاذ نايف آل خليفة شكره للمديرية العامة للدفاع المدني على إتاحة الفرصة للعمل معها وتقديم برامجها التطويرية لمنسوبيها أفرادًا وضباطًا، وأكَّد على أهمية وحساسية موضوع خدمة العملاء نظرًا لحجم المسؤولية والدور الذي تؤديه، وضرورة السعي المتواصل إلى تحسين إجراءات خدمة الجمهور بما في ذلك التوعية والتثقيف للعاملين والتقنيات والأساليب المتبعة، وبما ينسجم مع أهداف رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية.
وقدم البرنامج مستشار مسارات العالمية، الأستاذ بسام سمارة من خلال محاور متنوعةٍ تضمنت معلوماتٍ عن الخدمة المتميزة ومواصفاتها وأهميتها حسب أفضل الممارسات العالمية، ومهارات الاتصال الفعال مع الجمهور، والتعامل مع أنماط الجمهور، والتعامل مع شكاوى واعتراضات الجمهور، ومواصفات الخدمة المتميزة من خلال التمارين الفردية والجماعية، والأفلام التدريبية، والحالات العملية، وعرض المواقع الالكترونية، وتمثيل الأدوار.
وجديرٌ بالذكر أن شركة مسارات العالمية تعمل بشراكة مع مؤسسات كبرى في القطاعين العام والخاص، وتقدم خدماتها لعددٍ من مؤسسات القطاع الحكومي، وتتخصص في تنفيذ المشروعات الإبداعية في مجالات التوظيف والتنمية البشرية وتقدمُ برامج نوعية للمسؤولية المجتمعية ذات مخرجاتٍ عالية الجودة تركز على الأثر الاجتماعي من خلال طواقمها الإدارية ومستشاريها في التخصصات المتنوعة.
وافتتح الورشة مدير معهد الدفاع المدني العقيد محمد بن مرعي آل قماش، مركزًا على سياسة المعهد الرامية إلى إمداد منسوبي المديرية بأحدث المنهجيات والتقنيات اللازمة التي تتمحور حول تقديم أفضل خدمة للجمهور وحماية أرواحهم وممتلكاتهم، وأشار إلى الدور التي يؤديه المركز والأهداف التي يرنو إليها من خلال عقد البرامج التدريبية والتوعوية. وقدم درعًا تذكاريًا لشركة مسارات العالمية وأشاد بالشراكة المستمرة معها، وبما تقدمه من خدمةً نوعيةٍ للمعهد ضمن مسؤوليتها المجتمعية، ونوه إلى ضرورة تعزيز هذه الشراكة وتوسيع مجالاتها.
وفي بداية الورشة التدريبية قدم الرئيس التنفيذي لشركة مسارات العالمية الأستاذ نايف آل خليفة شكره للمديرية العامة للدفاع المدني على إتاحة الفرصة للعمل معها وتقديم برامجها التطويرية لمنسوبيها أفرادًا وضباطًا، وأكَّد على أهمية وحساسية موضوع خدمة العملاء نظرًا لحجم المسؤولية والدور الذي تؤديه، وضرورة السعي المتواصل إلى تحسين إجراءات خدمة الجمهور بما في ذلك التوعية والتثقيف للعاملين والتقنيات والأساليب المتبعة، وبما ينسجم مع أهداف رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية.
وقدم البرنامج مستشار مسارات العالمية، الأستاذ بسام سمارة من خلال محاور متنوعةٍ تضمنت معلوماتٍ عن الخدمة المتميزة ومواصفاتها وأهميتها حسب أفضل الممارسات العالمية، ومهارات الاتصال الفعال مع الجمهور، والتعامل مع أنماط الجمهور، والتعامل مع شكاوى واعتراضات الجمهور، ومواصفات الخدمة المتميزة من خلال التمارين الفردية والجماعية، والأفلام التدريبية، والحالات العملية، وعرض المواقع الالكترونية، وتمثيل الأدوار.
وجديرٌ بالذكر أن شركة مسارات العالمية تعمل بشراكة مع مؤسسات كبرى في القطاعين العام والخاص، وتقدم خدماتها لعددٍ من مؤسسات القطاع الحكومي، وتتخصص في تنفيذ المشروعات الإبداعية في مجالات التوظيف والتنمية البشرية وتقدمُ برامج نوعية للمسؤولية المجتمعية ذات مخرجاتٍ عالية الجودة تركز على الأثر الاجتماعي من خلال طواقمها الإدارية ومستشاريها في التخصصات المتنوعة.